1、服務(wù)員在做房時(shí)、開(kāi)夜床時(shí)必須做一間開(kāi)一間的房門，完一間鎖一間；為其他員工或相關(guān)人員開(kāi)門時(shí)，住客房應(yīng)征得客人同意或跟隨入房，并記錄入房人及工作內(nèi)容。

　　2、在客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動(dòng)盤問(wèn)；凡被開(kāi)除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工，不能隨便進(jìn)入客房，未當(dāng)班的員工非經(jīng)充許不得入客房?jī)?nèi)。

　　3、對(duì)于客房區(qū)域發(fā)生的刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。

　　4、在樓層遇到住店客人沒(méi)帶鑰匙卡，或丟失房卡無(wú)法入房時(shí)，應(yīng)按《開(kāi)門程序》給予核對(duì)身份，或請(qǐng)客人到前臺(tái)補(bǔ)辦手續(xù)。緊急情況要上報(bào)處理。

　　5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房?jī)?nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時(shí)，應(yīng)立即通知上級(jí)檢查，解決，以免超負(fù)荷用電或發(fā)生火災(zāi)。

　　6、對(duì)客人的遺留物品，不分大小貴賤，一律交房務(wù)中心，按規(guī)定給予保存處理，不能以借口截留。

　　7、發(fā)現(xiàn)各反動(dòng)、淫穢書刊、畫報(bào)、錄象碟子、封建迷信用品等物，一律上交及時(shí)處理，禁止傳播。

　　8、客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險(xiǎn)品，服務(wù)員不得翻動(dòng)，要控制現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)由上級(jí)及保安一起進(jìn)行處理。