1． 企業(yè)班組長的地位。
企業(yè)管理層次分為：經(jīng)營，管理，執(zhí)行。
經(jīng)營層：董事長，總經(jīng)理。負責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。
管理層：部長，科長，車間主任。組織和督促員工積極生產(chǎn)。
執(zhí)行層：工段長，班組長，隊長?；鶎庸芾碚?。
2． 班組長的作用。
（1） 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，（2） 所有的生產(chǎn)活動都在班組中進行，（3） 班組的工作好壞直接關(guān)系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。
（2）班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負責(zé)人，屬于兵頭將尾。
（3）要充分發(fā)揮班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結(jié)協(xié)作，合理的組織人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進行，產(chǎn)生1+1大于2的效應(yīng)，完成上級下達的各項生產(chǎn)計劃。
3． 班組長對三個階層人員的不同4． 立場。
（1）.面對部下應(yīng)站在代表經(jīng)營者的立場，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話。
（2）.面對經(jīng)營者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場，用部下的聲音說話。
（3）.面對直接上司應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話。
總結(jié)：職位不高，決策不少。“麻雀”雖小，責(zé)任不小。
5． 班組長的使命。
班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。
（1）.提高產(chǎn)品質(zhì)量.
質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工按時按量完成生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品。
（2）.提高生產(chǎn)效率
在同樣的條件下，通過不斷的創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力，改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量產(chǎn)品。
（3）降低成本
包括原材料的節(jié)省，能源的節(jié)約，人力成本的降低。
（4）防止工傷和重大事故的發(fā)生
有了安全不一定有了一切，但沒有了安全就一定沒有了一切，堅持安全第一。包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴格按照操作規(guī)程辦事，很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。
5.班組長的職責(zé)
勞務(wù)管理：人事調(diào)配，排班，勤務(wù)，技術(shù)培訓(xùn)，安全操作，福利，保健，團隊建設(shè)。
生產(chǎn)管理職責(zé)：包括現(xiàn)場作業(yè)，工程質(zhì)量，成本核算，機器保養(yǎng)等。
輔助上級：及時向上級反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上級領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，充分發(fā)揮出班組長的領(lǐng)導(dǎo)和示范作用。
6.班組長的管理水平現(xiàn)狀
生產(chǎn)技術(shù)型：業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力。
盲目執(zhí)行型：態(tài)度和作風(fēng)生硬，缺乏創(chuàng)新和管理能力。
大撒把型：沒有責(zé)任心，徒有虛名，沒有任何威信。
勞動模范型：踏實勤懇，但卻不適合擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作。
哥們兒義氣型：和組員稱兄道弟，缺乏原則性。
7.角色確認
對自己角色的規(guī)范，權(quán)利和義務(wù)的準確把握。
了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。
了解下級對你的期望值，辦事公道，關(guān)心部下。
目標明確，準確發(fā)布命令，及時指導(dǎo)，需要榮譽。
8.技能要求
高層（總經(jīng)理）：見識。
中層（車間主任）：人情。
基層（班組長）：技術(shù)。
二.班組長如何履行職責(zé)
1． 如何做計劃
（1） 做計劃的原則：本著增收和節(jié)支的原則，（2） 按質(zhì)按量完成任務(wù)。
（3） 基本程序：先謀后斷，（4） 反對無謀后斷，（5） 先斷后謀。
2． 具體
（1） 調(diào)查研究，（2） 發(fā)現(xiàn)問題，（3） 弄清問題的性質(zhì)與原因。
（4） 確立目標，（5） 計劃擬訂，（6） 征求部屬意見和員工的參與度。
3． 計劃的實施
（1） 浴盆曲線規(guī)律：如果計劃已經(jīng)老化，（2） 要及時更新計劃。
（3） 改變計劃原則：積極改正，（4） 慎重原則。
4． 如何組織生產(chǎn)
（1） 崗位之間的接口處理：協(xié)調(diào)好各崗位之間和各道工序間的關(guān)系
（2） 零空白管理：不（3） 能有人沒事干，（4） 也不（5） 能有事沒人干。
（6） 原始臺帳：交接班必須要有原始臺帳記錄。
（7） 海爾經(jīng)驗：6S（整理，（8） 整頓，（9） 清掃，（10） 清潔，（11） 素養(yǎng)，（12） 安全）
5． 如何執(zhí)行規(guī)章制度
（1） 嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，（2） 充分運用手中的獎懲大權(quán)。
（3） 執(zhí)行規(guī)章制度的原則：先嚴后寬（先小人后君子），（4） 對事不（5） 對人。
6． 如何協(xié)調(diào)
（1） 根據(jù)員工的個性心理學(xué)涵義，（2） 個性的差異（氣質(zhì)，（3） 性格，（4） 能力，（5） 興趣）。
（6） 根據(jù)員工當(dāng)時的情緒。
（7） 根據(jù)群體心理。
7． 根據(jù)群體心理建立相關(guān)機制
（1） 建立良好的反饋機制
（2） 建立良好的調(diào)整機制
（3） 建立宣泄機制
（4） 建立良好的誘導(dǎo)機制
目的：增加溝通，政策公開，透明，防止流言。
8． 提高溝通技巧
（1）“四解兩容”：了解，理解，諒解，和解；容人，容事。
（2）P-A-C理論：P家長狀態(tài)，A成人狀態(tài)，C兒童狀態(tài)。
（3）交流方式：互補式和交叉式。
（4）表揚和批評：公開真誠表揚；批評藝術(shù)是既表揚又批評。
9． 監(jiān)督和控制
（1） 對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控。
（2） 變事后管理為事前管理，（3） 做好預(yù)防工作。
10． 沖突的管理
（1） 批評教育法：顧全大局，（2） 換位思考。
（3） 協(xié)商調(diào)節(jié)法：冷處理，（4） 等待時機，（5） 協(xié)商解決。
（6） 仲裁解決法：無法解決，（7） 交給高層次人員出面調(diào)節(jié)。
（8） 目標（9） 引導(dǎo)法：目標（10） 轉(zhuǎn)移，（11） 使雙方在新的目標（12） 上通力合作。
（13） 行政干預(yù)法：較嚴重，（14） 不（15） 能解決的，（16） 由上級主管部門按規(guī)章制度解決。
三. 提高管理和領(lǐng)導(dǎo)水平
1. 管理的五項工作
計劃：年度計劃，季度計劃，月計劃，每天的計劃，做到有條不紊。
組織：用好班組成員，堅持嚴格的班組規(guī)章制度。
協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，提高員工的主觀能動性和工作積極性。
控制：控制生產(chǎn)的進度，目標。
監(jiān)督：監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進行評估。
2．管理的五項內(nèi)容
人：對員工的管理。
物：生產(chǎn)資源的管理。
財：成本核算，資金流向等。
信息：生產(chǎn)進度信息，上下級指示，下上級反饋的意見。
時間：每天按工作其輕重緩急和主次的不同來劃分。
3．權(quán)利類型
職位權(quán)利分為：獎勵權(quán)，懲罰權(quán)和法定權(quán)。
4．如何提高影響力
力服：靠權(quán)利使人服從，強迫服從，優(yōu)點迅速，簡單，但不持久。
才服：以自己的才能引導(dǎo)下屬讓其理智的服從。
德服：以自己高尚的人格使下屬服從，有奉獻和犧牲精神。
總結(jié)：三者有機結(jié)合，才能管理成功。
6． 領(lǐng)導(dǎo)方式
（1） 命令：沒有下屬參與，（2） 只是執(zhí)行上級命令。
（3） 說服（4） ：多給員工一些說明和指（5） 導(dǎo)，（6） 增加其自覺性。
（7） 參與：在決策時征求采納下屬意見。
（8） 授權(quán)：給下屬提出挑戰(zhàn)性目標（9） 并充分相信他們能完成任務(wù)。
7． 激勵理論
保健因素：公司制度和政策，人際關(guān)系，工資福利，個人生活，工作條件等。
8． 提高情商的重要性，9． 不10． 斷的進行自我心理調(diào)整
（1） 承認自己心理上有某種疾患。
（2） 查出病因。
（3） 宣泄，（4） 找朋友傾訴，（5） 散步旅行。
（6） 升華表達，（7） 以藝術(shù)形式表達，（8） 將情緒的能量指（9） 鄉(xiāng)某種理想信念。
11． 召開會議的注意事項
召開會議包括：計劃，準備，主持，記錄等。
（1） 計劃：目的與議題，（2） 盡可能降低參與人數(shù)。
（3） 準備（4） ：議程與書面計劃。
（5） 主持：有效地進行，（6） 不（7） 能讓討論脫離主題，（8） 掌握好時間。
（9） 記錄：簡要記錄結(jié)論或決議，（10） 注明執(zhí)行項目及責(zé)任歸屬。
續(xù)----