為了加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作應(yīng)急事件處理的綜合能力，提高信訪(fǎng)工作的反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，迅速有效地處置各類(lèi)信訪(fǎng)事件，確保“三無(wú)”目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù)集團(tuán)公司關(guān)于信訪(fǎng)工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我礦實(shí)際，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

　　一、 應(yīng)急預(yù)案適用范圍

　　1、三人以上的集體訪(fǎng);
　　2、到集團(tuán)公司以上機(jī)關(guān)的各類(lèi)上訪(fǎng)。

　　二、處置突發(fā)性事件遵循的原則

　　1、堅(jiān)持宜散不宜聚、宜解不宜結(jié)、宜快不宜慢、宜緩不宜激的原則，講究策略，注意方式，正確做好上訪(fǎng)事件現(xiàn)場(chǎng)處理工作。
　　2、堅(jiān)持事前預(yù)防與事后應(yīng)急相結(jié)合原則。
　　3、堅(jiān)持依法管理、分級(jí)控制的原則。嚴(yán)格按照《信訪(fǎng)條例》及《**煤礦信訪(fǎng)工作考核辦法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)重大突發(fā)事件的預(yù)警、控制進(jìn)行管理和處置，最大限度地控制事態(tài)發(fā)展。
　　4、堅(jiān)持快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對(duì)的原則。建立預(yù)警和處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)機(jī)制，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置等環(huán)節(jié)的緊密銜接，及時(shí)應(yīng)對(duì)。
　　5、堅(jiān)持內(nèi)緊外松、內(nèi)外有別的原則。對(duì)內(nèi)要及時(shí)做好正面教育疏導(dǎo)工作，盡最大努力化解矛盾;對(duì)外要嚴(yán)格控制，以免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

　　三、工作機(jī)構(gòu)及職責(zé)

　　1、組織指揮機(jī)構(gòu)
　　礦信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為處置信訪(fǎng)工作突發(fā)事件的指揮機(jī)構(gòu)。 組長(zhǎng)：*** ，副組長(zhǎng)：***，成員：***********。
　　2、信訪(fǎng)工作辦公室是突發(fā)事件的具體協(xié)調(diào)部門(mén)，具有調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)權(quán)，各單位必須密切配合，使各類(lèi)突發(fā)事件可以得到及時(shí)有效的穩(wěn)控。主要職責(zé)如下：
　　(1)、針對(duì)群體性突發(fā)事件的性質(zhì)、規(guī)模、事態(tài)、地域等，采取相應(yīng)的處置措施;
　　(2)、負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)通信聯(lián)絡(luò)、對(duì)外聯(lián)系、突發(fā)事件的統(tǒng)一協(xié)調(diào);
　　(3)、組織力量確保重點(diǎn)要害部位的安全和正常的工作、生活秩序;
　　(4)、發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，指揮平臺(tái)，為領(lǐng)導(dǎo)提供信息、通信、預(yù)案、咨詢(xún)等，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn);
　　(5)、對(duì)因工作不力而引發(fā)事件的單位領(lǐng)導(dǎo)，按照干部管理的有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任;
　　(6)、負(fù)責(zé)向上級(jí)匯報(bào)事件情況，組織收集有關(guān)資料。

　　四、群體突發(fā)性事件及突發(fā)性重點(diǎn)問(wèn)題處置程序

　　(一)、提前掌握信息的集體上訪(fǎng)處置程序
　　1、及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
　　2、及時(shí)掌握上訪(fǎng)人員的基本情況，迅速建立上訪(fǎng)人員基本家庭檔案，便于工作的開(kāi)展;
　　3、召開(kāi)信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，研究制定具體穩(wěn)控措施;
　　4、召開(kāi)信訪(fǎng)人員單位主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，實(shí)行包保責(zé)任制;
　　5、要求保衛(wèi)科等有關(guān)部門(mén)隨時(shí)做好近期宿舍區(qū)大門(mén)的監(jiān)控工作;
　　6、對(duì)工作進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)度，及時(shí)匯報(bào)。
　　(二)、未掌握信息源的上訪(fǎng)事件處置程序
　　1、及時(shí)向分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
　　2、通知礦長(zhǎng)辦公室、保衛(wèi)科安排車(chē)輛和保衛(wèi)干警以最短的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)參與事件的處置;
　　3、 工作人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，從三個(gè)方面開(kāi)展工作：
　　(1)事態(tài)控制：制定現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急方案，并進(jìn)行上報(bào)和組織實(shí)施，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)工作進(jìn)展情況。
　　(2)教育引導(dǎo)：了解上訪(fǎng)人員提出的主要問(wèn)題，并進(jìn)行對(duì)話(huà)，做好解釋疏導(dǎo)工作。
　　(3)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)：通知上訪(fǎng)人員所在單位負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸導(dǎo)，動(dòng)員家人參與做好思想教育工作。
　　4、信訪(fǎng)人員帶回后，要視人數(shù)選擇合適的地點(diǎn)給予答復(fù)，一般選擇工會(huì)會(huì)議室或退休支部會(huì)議室;
　　5、掌握上訪(fǎng)人員基本情況后，實(shí)行包保責(zé)任制，做好說(shuō)服教育工作;
　　6、對(duì)工作進(jìn)展情況及時(shí)調(diào)度，及時(shí)匯報(bào)。
　　7、訪(fǎng)工作辦公室對(duì)突發(fā)事件必須記錄在案，同時(shí)要對(duì)應(yīng)急行動(dòng)過(guò)程的活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，整理記錄(包括談話(huà)記錄、攝像、照相及其它相關(guān)資料)，及時(shí)寫(xiě)出工作總結(jié)，上報(bào)公司信訪(fǎng)辦公室，并進(jìn)行歸檔保存。

　　五、工作要求

　　1、加強(qiáng)對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的教育，提高對(duì)做好信訪(fǎng)工作重要性的認(rèn)識(shí)。要建立層級(jí)負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，各單位主要負(fù)責(zé)人是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人，要管好自己的人，看好自己的門(mén)，辦好自己的事，確保信訪(fǎng)穩(wěn)定工作萬(wàn)無(wú)一失。
　　2、做好排查走訪(fǎng)工作，定期分析職工思想動(dòng)態(tài)。要認(rèn)真查找本單位不穩(wěn)定因素，制定措施，堵塞漏洞。特別是要做好特殊群體的跟蹤調(diào)查，及時(shí)掌握情況，高度警覺(jué)，早發(fā)現(xiàn)、早滲透、早報(bào)告、早化解，把問(wèn)題消滅在萌芽中。
　　3、建立信訪(fǎng)工作協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。礦信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織、協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)全礦的信訪(fǎng)工作，各有關(guān)部門(mén)要密切配合，各司其職，形成信訪(fǎng)工作的合力，促使各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的妥善處理。
　　4、做實(shí)、做細(xì)職工的思想工作。關(guān)心職工生活，重視職工的利益問(wèn)題，特別是要關(guān)心弱勢(shì)群體的生活，在力所能及的范圍內(nèi)，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。對(duì)職工關(guān)心的福利、住房等熱點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門(mén)要及時(shí)作好宣傳引導(dǎo)工作，化解矛盾，扎實(shí)有效地做好全礦的信訪(fǎng)工作。

　　六、本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。