??? 目前國內(nèi)大型酒店安全部的運(yùn)轉(zhuǎn)模式（程序），大多沿用的是在經(jīng)濟(jì)制度轉(zhuǎn)軌前的以規(guī)章制度為主體的模式，規(guī)范周到卻繁瑣重復(fù)又缺乏可操作性，以一套以不變應(yīng)萬變的程序，面對紛紜復(fù)雜的社會治安形勢，已受到了現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。近年來，酒店發(fā)案率居高不下，發(fā)案特點(diǎn)已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪，以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢，酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應(yīng)，已明顯滯后。
??? 從表面上看，案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力，深層上卻是體制缺陷造成的漏洞，一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運(yùn)作方式，仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店，一個(gè)優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽(yù)稱號是：“安全專家”，其權(quán)威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策，可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉(zhuǎn)換，只有加強(qiáng)酒店安全部門的現(xiàn)代化管理，提高突發(fā)事件的應(yīng)急能力，才能適應(yīng)日趨嚴(yán)峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。

?? 一、應(yīng)急能力

??? 應(yīng)急反應(yīng)，是指人在處于突發(fā)事件時(shí)一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn)，是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時(shí)左右看看等，就是在運(yùn)用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應(yīng)急能力，酒店安全人員的應(yīng)急能力應(yīng)建立在以下素質(zhì)基礎(chǔ)上。
　　1、心理素質(zhì)。
??? 徹底摒棄舊式的用思想素質(zhì)代替心理素質(zhì)的選材模式（思想素質(zhì)只能對心理素質(zhì)有一不定期的補(bǔ)充和調(diào)整作用，但不能替代），表現(xiàn)為：
　　1）、能克服疲勞、單調(diào)的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感；
　　2）、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感；
　　3）、能迅速恢復(fù)調(diào)整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感；
　　4）、能在自然和人為的災(zāi)害面前迅速克服恐懼感。
　　2、選材方式
　　1）、面試——了解其心態(tài)素質(zhì)和語言能力；
　　2）、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征；
　　3）、試用——在實(shí)踐中觀察。
　　3、心理準(zhǔn)備
??? 安全人員從穿上制服的第一分鐘起，就應(yīng)該進(jìn)入“如履薄冰，如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵(lì)對自信心的調(diào)整尤為重要。反之，無端的指責(zé)和批評只會對其一天的工作產(chǎn)生心理高壓，導(dǎo)致心態(tài)失常。
　　4、技能素質(zhì)
??? 通過系統(tǒng)的訓(xùn)練，掌握各種搶險(xiǎn)施救方式；火災(zāi)現(xiàn)場的撲救和疏散，罪案現(xiàn)場的保護(hù)和交通管制，對一般傷員的救護(hù)技能等，而對事物的預(yù)見性和駕馭性，更是一個(gè)優(yōu)秀的安全人員必備的素質(zhì)。
　　5、能力素質(zhì)
??? 指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質(zhì)來源于培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：主要為“犯罪行為學(xué)”，包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向，對閑雜人員歸類，從易發(fā)案的部位和時(shí)間中尋找特殊的規(guī)律進(jìn)行歸納調(diào)查，等等。公安工作“反扒竊”業(yè)務(wù)中的發(fā)現(xiàn)、識別等技能，也是必修課之一。
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