一、 防范措施
1.?? 前廳服務(wù)員在辦理客人入住手續(xù)時，務(wù)必認(rèn)真進(jìn)行“三清、三核對”，按要求將客人的身份證復(fù)印清楚。
2. 客房服務(wù)人員要了解所清掃房間住客的基本情況，對頻繁在樓層里無目標(biāo)地亂敲客人房間的人員要主動上前詢問，如有異常，及時通知安保部，同時采取措施進(jìn)行監(jiān)視。
3. 客房服務(wù)員要密切注意來往會客人員的行為舉止，利用服務(wù)之機(jī)，觀察房間的人
數(shù)、談吐、家具的擺放位置有無挪動。
4. 在樓層巡視的服務(wù)人員要勤聽、勤看，發(fā)現(xiàn)異常立即報告安保部。
二、 處置預(yù)案
1. 安保部在接到被騷擾客人的投訴或服務(wù)員的舉報后，立即通知技防中心對該房間進(jìn)行監(jiān)控。
2. 安保部立即調(diào)閱該房間客人的入住記錄，與服務(wù)員核實(shí)是否有與入住登記不符的情況。
3. 內(nèi)保人員或值班經(jīng)理、警衛(wèi)隊(duì)員前往處理：
（1） 電話機(jī)房提供騷擾源房號的電話記錄。
（2） 查看房間入住人員的身份證是否與入住登記相符、住宿人數(shù)是否相符、是否有超過會客時間的外來人員。
（3） 安保部據(jù)實(shí)相酌情進(jìn)行處理。
?