無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣等易燃?xì)怏w時，嚴(yán)禁在現(xiàn)場用手機(jī)、對講機(jī)、電話報警，應(yīng)該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w），請其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
        1. 目擊報警
        1.1 轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。
        1.2 如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。
        1.3 如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。
        1.4 關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及燃?xì)狻?br />         1.5 引導(dǎo)火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。
        1.6 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的恐慌及混亂。
        1.7 在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
        1.8 帶電物品著火時，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。
        2. 消防監(jiān)控室報警
        2.1 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設(shè)備報警或接到火警報告后，應(yīng)立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認(rèn)，并通知監(jiān)控室值班員。
        2.2 火情確認(rèn)后立即通報保安主管或當(dāng)班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。
        2.3 立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或直接上報中心領(lǐng)導(dǎo)。
        2.4 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。如有人打電話詢問，注意不要慌張，并告知：“火情正在調(diào)查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請問詢?nèi)藛T關(guān)好門窗。
        2.5 接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應(yīng)消防車。
        2.6 接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進(jìn)行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當(dāng)，語音要清晰。特殊情況下，應(yīng)派保安員或客服人員逐層上樓通報，通報順序為：
        起火樓層及相鄰樓層 →起火層上層→起火層下層。
        2.7 小型火災(zāi)組織微型消防隊滅火，三人一組。20分鐘內(nèi)無法撲滅的火災(zāi)必須撤出應(yīng)急滅火人員。由專業(yè)消防對組織滅火。
        2.8 詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。
        3. 報警要求
        3．1 內(nèi)部報警應(yīng)講清或問清：
        A. 起火地點；
        B. 起火部位；
        C. 燃燒物品；
        D. 燃燒范圍；
        E. 報警人姓名；
        F. 報警人電話。
        3．2 向“119”報警應(yīng)講清：
        A. 辦公樓轄區(qū)名稱；
        B. 火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標(biāo)志物）；
        C. 火災(zāi)發(fā)生部位；幾層、辦公室、會議室、倉庫等
        D. 燃燒物品；
        E. 火勢狀況，是否有人員被困；
        F. 接應(yīng)人員等候地點及接應(yīng)人；
        G. 報警人姓名；
        H. 報警人電話。
        4. 成立臨時指揮部
        4.1 中心領(lǐng)導(dǎo)接到火警報告后，應(yīng)立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關(guān)人員到場，成立臨時滅火指揮部。
        4.2 臨時指揮部由中心領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)管理部經(jīng)理、保安班主管、工程班主管、保潔班主管、微型消防隊員以及其他相關(guān)人員組成，由中心領(lǐng)導(dǎo)任臨時總指揮。中心領(lǐng)導(dǎo)尚未到場時，由物業(yè)管理部經(jīng)理代行臨時指揮。
        4.3 臨時滅火指揮部職責(zé)：
        4.3.1 根據(jù)火勢情況及時制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。
        4.3.2 根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。
        4.3.3 立即集合義務(wù)微型消防隊，指揮義務(wù)微型消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應(yīng)。
        4.3.4 在火勢難以控制時，應(yīng)及時下達(dá)向“119”報警的指令。
        4.3.5 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。
        4.3.6 根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進(jìn)行報警。
        4.3.7 下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯運行。
        4.3.8 根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。
        4.3.9 消防隊到達(dá)后，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確地提供火災(zāi)情況和水源情
        況，引導(dǎo)消防隊進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。
        4.3.10 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作。
        5. 人員疏散和救護(hù)
        辦公區(qū)域內(nèi)發(fā)生火情時，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關(guān)頭以疏散、救護(hù)人員為主?；馂?zāi)發(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責(zé)是保護(hù)關(guān)警員、被困人員及自己的生命安全。
        5.1 火災(zāi)發(fā)生后，由保安員負(fù)責(zé)為逃生人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進(jìn)行引導(dǎo)人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。
        5.2 人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機(jī)動地引導(dǎo)人員疏散。
        5.3 認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應(yīng)先營救被困人員，確保每一位關(guān)警員均能安全撤離火場。
        5.4 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。
        5.5 疏散順序為：先起火樓層及相鄰樓層，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。
        5.6 在火場上救下的受關(guān)警員、訪客以及撲救中受傷的員工，由應(yīng)急搶救人員護(hù)送至安全區(qū)，對傷員進(jìn)行處理，然后送醫(yī)院救治。
        6. 警戒
        6.1保安班接到火警通知后，應(yīng)迅速警戒，布置好轄區(qū)內(nèi)部及外圍警戒。
        6.2 疏散一切無關(guān)車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。
        6.3 控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開，保護(hù)從火場上救出的人員及貴重物資。
        6.4 保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊員進(jìn)入起火層，維持滅火行動的秩序。
        6.5 加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)查組對起火原因的勘察。
        6.6 保證非起火區(qū)域和全體關(guān)警員、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。
        7. 善后工作
        7.1 火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，物業(yè)管理部應(yīng)迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警和滅火系統(tǒng)恢復(fù)至正常狀態(tài)。
        7.2保安班組織清理滅火器材，及時更換、補(bǔ)充滅火器材。
        7.3 人力資源部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報中心領(lǐng)導(dǎo)。
        7.4 人力資源部組織員工對受災(zāi)部門及人員進(jìn)行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。
        7.5 保潔班組織對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)整潔，對因逃生或救火損壞的花木進(jìn)行搶救或補(bǔ)種。
        7.6由物業(yè)管理部發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調(diào)查組對火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查，并責(zé)成消防兼管員寫出專題報告，分清責(zé)任。
        7.7如果轄區(qū)財產(chǎn)辦有保險，則由財務(wù)部門聯(lián)系保險公司進(jìn)行索賠。
        火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程
        7.8后勤管理中心應(yīng)召開會議對火災(zāi)撲救行動進(jìn)行回顧和總結(jié)。